12315指挥中心依托新网络系统，通过人工接听、语音留言自助服务、互联网受理等多渠道结合，十二月共处理消费者诉求1946件（其中咨询1742件，投诉182件，举报22件），消费者留言169条，互联网诉求单173单(含全国12315互联网平台转办单166单)，为消费者挽回经济损失12.36万元。
投诉主要集中在食品类、日用百货类、家用电器类等商品消费方面；以及住宿、旅游、装饰装修、维修维护等服务消费方面。
举报涉及主要问题有：欺诈消费者行为、广告违法行为、传销及违法直销行为等。
本月消费者诉求的主要特点有：一、美容美发服务类咨询较多。主要问题有消费者购买预付卡后，商家突然关门；商家以诱骗形式强制消费者购买服务及产品等。二、家具定制服务纠纷较多。突出问题为商家收取定金后，未按约定时间交付产品，后关门停业。三、网络购物类咨询较多。年底网购热度未消，消费者反映主要问题有商家推诿七天无理由退换货，实际产品与宣传不符等。
