2018年元旦假期（2017年12月30日-2018年1月1日），桂林市工商局认真履行职能，安排值班，抓好节日市场监管和维权工作，维护消费者合法权益。节假日期间，315中心确保12315电话、语音留言、互联网等多渠道互补的受理平台畅通，共受理消费者诉求129件（受理消费者来电95件，处理消费者留言22件，处理互联网诉求单12件。），受理量同比去年增长8.4%，其中咨询103件，投诉6件，举报3件，均已及时分流转办。

消费者诉求的热点集中在：一是家用电器类，主要涉及洗衣机、电视机、取暖设备等商品，主要包括商品质量、售后服务、维修服务等问题。二是旅游服务类，主要包括旅行社带团进店购物、旅行社不履行合同约定等问题。三是通讯器材类，主要涉及手机质量、售后维修服务问题。四是食品类的广告宣传用语问题。此外，预包装食品、餐饮服务的质量安全、停车收费、购物发票等诉求也较多。总体上看，我市消费市场较稳定，未发生重大投诉和举报案件。